•Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison courent à compter de la confirmation de la commande reçue par mail. Les délais de livraison sont de 2 jours ouvrés pour toutes commandes passées avant 14 heures GMT+1 et de 3 jours ouvrés pour toutes les commandes passées après 14 heures GMT+1.

Livraison en France et dans la Principauté de Monaco :

– Chronopost Express : livraison en 2 jours ouvrés.
– Pour une livraison en Corse : 2 jours ouvrés.

Livraison au Royaume-Uni, en Allemagne, en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Espagne, au Portugal, en Italie, en Irlande, en Autriche, en République tchèque, en Finlande, au Danemark, en Suède :

– Fedex Express : livraison dans les 4 jours ouvrés suivant votre commande.
– Pour les livraisons aux îles de Sorlingues : 3 à 4 jours ouvrés.
– Pour les livraisons aux îles des Orcades : 4 à 5 jours ouvrés.
– Pour les livraisons aux îles Hébrides : 5 à 6 jours ouvrés.
– Pour les livraisons aux îles Shetland : 6 à 7 jours ouvrés.
– Nous ne livrons pas dans les îles Anglo-normandes.

Objets soumis à des délais de livraison supplémentaires :

– Veuillez noter que le délai de livraison des pièces réalisées sur mesure est supérieur au délai indiqué précédemment. Au cas échéant, le délai vous sera précisé dans la description du produit, de plus, notre Service Client vous contactera pour vous informer du temps nécessaire à la réception de votre commande. 

Pour toute question, nous vous invitons à contacter notre Service Clients par téléphone ou par e-mail via la rubrique « Nous contacter » .

• Comment retourner ou échanger un objet acheté sur le site Innata.fr ?

Vous avez la possibilité de retourner, pour une demande d’échange ou de remboursement, tout produit commandé sur le site Innata.com dans les quinze (15) jours calendaires de la date de la livraison. Les produits retournés doivent être accompagnés de leur facture d’achat ou d’une copie en cas de retour partiel.

Si les articles vous ont été offerts, vous avez uniquement la possibilité de les échanger contre des articles d’une même valeur. Veuillez contacter notre Service Clients qui vous enverra par e-mail l’étiquette de retour prépayée.

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.

• Puis-je joindre un message personnalisé à ma commande cadeau ?

Il est possible d’inclure une carte d’accompagnement lors de votre commande en choisissant l’option « ajouter une carte d’accompagnement » à l’étape livraison. Vous pouvez saisir un message ou demander une carte vierge que vous pourrez vous-même personnaliser.

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La réponse à votre question se trouve certainement dans les questions fréquentes :

Quels sont les délais de livraison ?

Comment retourner ou échanger un objet acheté sur le site Innata.fr ?

Vous pouvez nous contacter en dehors des jours fériés:

Par téléphone: +33 (0)6 45 36 33 67

du lundi au vendredi: 10h00 – 18h00.

Pour nous écrire
contact@innata.fr

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